Portfolio NEOXIA » Service e-relève
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  • Service e-relève GrDF

    Refonte ergonomique et graphique du service e-relève de GrDF

  • Le projet

    En cas d’absence lors du relevé de compteur de gaz, un nouveau service permet de déclarer sa consommation en ligne. Ce service, bien que pertinent et innovant, ne fonctionne pas, en raison d’un taux d’abandon très important.

    Les équipes de NEOXIA sont intervenus afin d’améliorer ce service. Nous avons étudié le formulaire existant afin de mettre en lumière les maladresses ergonomiques pouvant décourager les utilisateurs et avons proposer des solutions simples et concrètes pour l’améliorer.

    Améliorer l’expérience utilisateur
    d’un service en situation d’échec.

    Test utilisateur

    2 ateliers utilisateurs ont été organisés afin de faire réagir les futurs utilisateur du service sur les nouvelles maquettes. Cela a permis de mieux définir leurs attentes et contraintes.

    Prototype

    Un prototype semi-dynamique a été réalisé afin de mettre en avant le parcours utilisateurs et les intéractions sur les différentes devices.

  • Notre mission

    Conseil

    • Accompagnement projet

    UX

    • Audit ergonomique
    • Maquettage
    • Prototype semi-dynamique
    • Tests utilisateur

    UI

    • Habillage graphique
  • ETAPES DU PROJET

    Existant – Maquette – Design

  • PROPOSITION

    Fonctionnement du nouveau formulaire